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详解淘宝“退货宝”:商家售后成本大降,不影响现有退换货规则

1710月
作者:Yiwuku|分类:互联网资讯

近日,淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。 淘宝方面表示,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。

由于有望大幅降低商家日常经营成本,该服务一经推出就引发了诸多讨论。商家普遍对此报以高希望的同时,也有不少商家对此抱有忧虑。部分商家对于淘宝声称的售后成本降幅有所怀疑,而针对“退货宝”是否影响现有退换货规则,部分商家也抱有怀疑态度。

有媒体与多位退货宝内测商家沟通后,厘清了关于退货宝的几点真相:

真相一、商家实测:退货宝降本幅度达20%

退货宝作为淘宝新推出的服务,主要为商家和消费者降低退换货成本,虽然淘宝自己声称成本降幅10%起,但实际测试中,商家普遍反馈降幅大部分在20%以上,甚至有部分商家超过了30%,可以看出淘宝的表述应该有所保留。

据媒体报道,某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝,虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量,但消费者很快就能理解并接受这一服务。

更重要的是,在成本上,该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说,一年下来能节省下20多万的费用,这无疑是一笔不小的数目。

在当前经济环境下,该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待,“现在大环境压力这么大,希望平台能多出一些这样的降本政策。”

还有电器类目商家称,在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9,一年下来至少能节省30多万的费用。

除此之外,商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛,现在查看退货的成本也在千牛上,这样一来,操作更加方便快捷,大大提高了工作效率。

真相二、退货宝不影响退换货规则

在退货宝服务的推广过程中,部分商家对服务内容存在误读,特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。

多位行业专家给到的答复是,“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系,消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货,就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

也就是说,退换货是否成功是由订单本身的规则决定,与退货宝无关。绝大多数商品支持7天无理由退换货,那么消费者在这期间退换货成功,可享受“退货宝”保障;少数如家电类商品本身售后时长就更长,打个比方,用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功,那退货宝也可以提供首重保障。

有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货,这无疑是毫无依据的臆测。


详解淘宝“退货宝”:商家售后成本大降,不影响现有退换货规则   详解淘宝“退货宝”:商家售后成本大降,不影响现有退换货规则 

其他电商平台90天退货运费保障规则

据报道,对比业内其他电商平台,可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创,“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势,也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。

可以理解为,退货宝服务在提供退货运费保障的同时,并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容,充分利用退货宝的优势,为消费者提供更加优质的服务,共同推动淘宝平台的稳健发展。

退货宝除了直接为商家带来成本降低,也通过提升消费者体验,影响着商家的转化率。内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利,这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。

一个值得外界期待的点是,此次平台方来把控退货宝服务后,令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为,能够更精准地识别异常行为,有效防范羊毛党等不正当行为。

因此随着平台对退货宝服务的持续优化和把控,对于异常行为的识别将更加精准,有效遏制“黑灰产”的滋生,消费者的利益将进一步得到保障。

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